Politique de remboursement

Notre principe

Simple : si nous ne pouvons pas faire le travail, vous ne payez pas. Écrivez-nous, on s'en occupe.

Remboursement intégral automatique

Vous êtes remboursé intégralement, sans avoir à le demander, dans ces cas :

• Capture impossible. L'annonce a disparu ou est inaccessible au moment de la commande et aucune pièce exploitable ne peut être recueillie : impossible d'analyser, remboursement intégral automatique.
• Dossier refusé avant analyse (annonce illisible, contenu illicite, demande abusive).
• Rapport non livrable. Si, pour une raison de notre côté, le rapport ne peut pas être produit, la commande est remboursée intégralement.

Délai de livraison

Notre délai cible est de moins de 24 heures ouvrables. Si nous ne pouvons pas livrer dans ce délai, nous vous prévenons par courriel et vous pouvez choisir : attendre le rapport, ou être remboursé intégralement.

Ce qui n'est pas remboursable

• Un résultat qui ne vous plaît pas. Une issue B (« Signaux de risque identifiés ») ou C (« Preuves insuffisantes ») est un rapport livré : le service vendu est l'analyse, pas un verdict souhaité. Ces rapports ne sont pas remboursables.
• Une commande dont l'analyse est déjà livrée et dont la capture a été faite normalement.

Étendue de la garantie

Notre garantie couvre les frais du service VeraProof seulement. Elle ne couvre ni la valeur du produit visé par l'annonce, ni les sommes que vous auriez payées à un vendeur, ni aucune perte indirecte. VeraProof ne garantit jamais l'authenticité d'un produit (voir les conditions d'utilisation).

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à support@ipayx.ai avec l'adresse courriel utilisée à la commande et, si vous l'avez, le numéro de dossier.
2. Nous confirmons la réception et traitons la demande.
3. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d'origine, via Stripe. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque (à titre indicatif : 5 à 10 jours ouvrables).

Aucun formulaire compliqué, aucun appel obligatoire.

Brouillon du 19 octobre 2026 — en attente de validation juridique.